المسؤوليات الرئيسية

• توفير دعم الخط الأول للمستخدمين ومعالجة المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والمشكلات المتعلقة بالشبكة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
• قم بتسجيل وتتبع وحل تذاكر الدعم الفني باستخدام أنظمة مكتب المساعدة مثل Zendesk أو Jira أو ServiceNow.
• تشخيص مشكلات تكنولوجيا المعلومات الشائعة واستكشاف أخطائها وإصلاحها، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى دعم أعلى مستوى عند الضرورة.
• المساعدة في تركيب وتكوين وصيانة أنظمة الأجهزة والبرامج.
• قم بتوجيه المستخدمين من خلال إعدادات النظام وعمليات تثبيت البرامج وأفضل ممارسات الاستخدام.
• إنشاء الوثائق والحفاظ عليها، بما في ذلك الأسئلة الشائعة وأدلة المستخدم وإجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• مراقبة وإدارة أداء النظام والإبلاغ عن الحوادث والمشكلات المحتملة بشكل استباقي.
• دعم عمليات الإعداد من خلال إعداد محطات العمل والحسابات والأدوات اللازمة للموظفين الجدد.
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة للمشكلات والحلول للمساهمة في قاعدة المعرفة وتحسين أوقات الحل.
• ابق على اطلاع بأحدث التقنيات والأدوات وأفضل الممارسات لتحسين جودة الدعم.

المؤهلات

• 1-3 سنوات من الخبرة في مكتب المساعدة أو دور دعم تكنولوجيا المعلومات.
• فهم قوي لأنظمة التشغيل (Windows وmacOS وLinux) والتطبيقات المكتبية الشائعة (Microsoft Office وGoogle Workspace).
• المعرفة الأساسية بالشبكات، بما في ذلك استكشاف أخطاء LAN وWAN وVPN وإصلاحها.
• الإلمام بأدوات مكتب المساعدة وأنظمة التذاكر مثل Zendesk أو Freshdesk أو ServiceNow.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية للمستخدمين غير التقنيين.
• مهارات تنظيمية قوية والاهتمام بالتفاصيل لتتبع المشكلات وحلها بدقة.
• إتقان اللغة الإنجليزية (مستوى B2 أو أعلى) للتواصل الفعال.
• تعد المعرفة الأساسية بـ Active Directory أو ممارسات ITIL أو أدوات الدعم عن بعد ميزة إضافية.
• القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد الأولويات في بيئة سريعة الخطى.
• يفضل الحصول على شهادة في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو المجال ذي الصلة ولكنها ليست إلزامية.

معلومات عنا

فوائد

• التطوير الوظيفي: خطط نمو مصممة خصيصًا لتعزيز مهاراتك في دعم تكنولوجيا المعلومات.
• بناء المهارات: الوصول إلى برامج الإرشاد وورش العمل والشهادات.
• فرص متنوعة: العمل على مجموعة متنوعة من المشكلات الفنية عبر بيئات مختلفة.

• تأمين صحي شامل وتأمين الأسنان.
• 19 يوم عمل إجازة في السنة، وتزيد إلى 21 بعد سنتين.
• فعاليات التدريب ودعم تكنولوجيا المعلومات التي ترعاها الشركة.
• أنشطة بناء الفريق والخلوات الشركات.
• الوصول إلى برامج الخصم للشركات في المتاجر والمطاعم والمقاهي الشريكة.
• مكافآت الإحالة.

انضم إلينا